Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid Bikeist B.V.
Versie: september 2026
Bij Bikeist in Amersfoort vinden aankopen van fietsen, e-bikes en accessoires in beginsel plaats in onze fysieke winkel.
Op deze pagina leggen wij duidelijk uit hoe Bikeist omgaat met retourneren, ruilen, terugbetalingen, gebrekkige producten en garantie.
De website van Bikeist wordt gebruikt om klanten te informeren over onder andere:
De website biedt op dit moment geen mogelijkheid om fietsen of e-bikes online af te rekenen. De daadwerkelijke aankoop vindt plaats in de fysieke winkel van Bikeist in Amersfoort.
Het aanvragen van een proefrit, advies of informatie via de website geldt niet als het plaatsen van een online bestelling.
Wanneer een aankoop volledig in onze fysieke winkel wordt gesloten, geldt niet het wettelijke herroepingsrecht dat van toepassing kan zijn op aankopen op afstand.
Dit betekent dat een correct en deugdelijk product niet automatisch kan worden geretourneerd uitsluitend omdat de klant na aankoop van gedachten is veranderd.
Ruilen of retourneren is in dat geval alleen mogelijk in overleg met Bikeist.
De wettelijke rechten van de consument wanneer een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet, blijven altijd van toepassing.
Wilt u een product dat in de winkel is gekocht toch ruilen of retourneren? Neem dan eerst contact met Bikeist op.
Bikeist beoordeelt per situatie of een vrijwillige ruil of retour mogelijk is.
Wanneer Bikeist met een retour of ruil akkoord gaat, kan worden verlangd dat het product:
Bij fietsen en e-bikes kan daarnaast worden gekeken naar de staat van onder andere:
Een vrijwillige retour- of ruilregeling beperkt nooit de wettelijke rechten van een consument.
Fietsen en e-bikes worden vóór aflevering zorgvuldig gecontroleerd en waar nodig rijklaar gemaakt.
Omdat een fiets of e-bike na ingebruikname gebruikssporen kan krijgen en mogelijk specifiek voor de klant is afgesteld, is retourneren wegens verandering van gedachten niet automatisch mogelijk.
Wilt u na aankoop toch overleggen over een mogelijke ruil of retour? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Bikeist. Breng een fiets of e-bike niet zonder voorafgaand overleg terug.
Waardevermindering bij een vrijwillig geaccepteerde retour
Wanneer Bikeist akkoord gaat met een vrijwillige retour, wordt de fiets of e-bike bij ontvangst gecontroleerd.
Wanneer het product na aankoop is gebruikt, beschadigd, vervuild, incompleet is geraakt of om een andere reden niet meer in dezelfde staat verkeert als bij aflevering, kan Bikeist hiermee rekening houden bij het bepalen van het bedrag dat wordt terugbetaald.
Van waardevermindering kan onder andere sprake zijn bij:
De eventuele waardevermindering wordt per situatie beoordeeld aan de hand van de staat van de fiets of e-bike en de gevolgen daarvan voor de verkoopbaarheid en waarde van het product.
Deze regeling heeft uitsluitend betrekking op vrijwillig door Bikeist geaccepteerde retouren wegens bijvoorbeeld verandering van gedachten. Zij beperkt niet de wettelijke rechten van de consument wanneer een fiets of e-bike gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.
Bikeist biedt de mogelijkheid om vóór aankoop een proefrit te maken.
Wij adviseren klanten daarom om vóór de definitieve aankoop zorgvuldig te beoordelen of de fiets of e-bike aansluit bij hun wensen, gebruik en verwachtingen.
Onze medewerkers kunnen hierbij persoonlijk advies geven over bijvoorbeeld:
Het maken van een proefrit verplicht u niet tot aankoop.
Producten die speciaal op verzoek van de klant worden besteld, samengesteld, aangepast of gepersonaliseerd, kunnen worden uitgesloten van een vrijwillige retour- of ruilregeling.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een fiets die specifiek volgens persoonlijke keuzes of wensen van de klant is samengesteld of besteld.
Indien voor een dergelijke bestelling specifieke voorwaarden gelden, worden deze waar mogelijk vooraf met de klant besproken.
De wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig of niet-conform product blijven ook in deze gevallen van toepassing.
Is er iets mis met een fiets, e-bike, accessoire of ander product? Neem dan zo snel mogelijk contact met Bikeist op.
Bikeist zal het product onderzoeken en beoordelen wat er aan de hand is.
Een consument heeft recht op een product dat voldoet aan wat is afgesproken en aan wat hij daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunnen afhankelijk van de situatie wettelijke rechten bestaan op bijvoorbeeld:
Welke oplossing passend is, hangt af van de aard van het gebrek en de omstandigheden van het geval.
Normale slijtage of schade die is ontstaan door omstandigheden die niet aan Bikeist kunnen worden toegerekend, valt niet automatisch onder garantie.
Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op schade als gevolg van:
Bikeist beoordeelt dit per situatie.
Voor bepaalde fietsen, e-bikes, onderdelen en accessoires kan een aanvullende fabrieksgarantie gelden.
De voorwaarden en duur van deze garantie kunnen per fabrikant en product verschillen.
Een eventuele fabrieksgarantie staat naast de wettelijke rechten van de consument en beperkt deze rechten niet.
Wanneer Bikeist akkoord gaat met een vrijwillige retour, worden de voorwaarden van de terugbetaling met de klant besproken.
Wanneer een consument op grond van de wet recht heeft op terugbetaling, zal Bikeist het verschuldigde bedrag binnen een redelijke termijn terugbetalen nadat vaststaat dat aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan.
Waar mogelijk wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is betaald, tenzij Bikeist en de klant anders overeenkomen.
Omdat fietsen en e-bikes in beginsel in onze fysieke winkel worden gekocht, is er geen standaard online retourprocedure of standaard retourzending.
Wanneer Bikeist en de klant in een specifieke situatie overeenkomen dat een product wordt opgehaald, verzonden of vervoerd, worden de eventuele kosten en voorwaarden vooraf besproken.
Wanneer vervoer noodzakelijk is omdat sprake is van een gebrek waarvoor Bikeist wettelijk verantwoordelijk is, worden de toepasselijke wettelijke regels gevolgd.
Wanneer Bikeist akkoord gaat met een retour of wanneer een product vanwege een klacht of gebrek moet worden beoordeeld, kan het product in overleg worden teruggebracht naar:
Bikeist B.V.
Euterpeplein 9A
3816 NM Amersfoort
Neem bij voorkeur vooraf contact met ons op, zodat wij de retour, ruil of klacht correct kunnen voorbereiden en afhandelen.
Voor vragen over retourneren, ruilen, terugbetalingen, garantie of een gebrek kunt u contact opnemen met:
Bikeist B.V.
Euterpeplein 9A
3816 NM Amersfoort
KvK-nummer: 94241279
Vestigingsnummer: 000053095448
Telefoon: 033 234 0707
E-mail: info@bikeist.nl
U kunt uiteraard ook langskomen in onze fysieke winkel in Amersfoort.
Bikeist B.V.
Euterpeplein 9A
3816 NM Amersfoort
KvK: 94241279
Vestigingsnummer: 000053095448
Telefoon: 033 234 0707
E-mail: info@bikeist.nl
Versie: september 2026
